2022年9月にAmazonで購入したドルツのジェットウォッシャー（EW-DJ54）が2023年5月に故障しました。おかしいなと感じる予兆はあったのですが、その日のうちに電源が入らなくなり、充電もできない状態になりました。
購入後1年以内なので、保証期間内です。
こういう時って、まずはAmazonに連絡したらいいのか？
それともメーカーのパナソニックに連絡したらいいのか？
保証期間内ではあるが、Amazonで購入してる場合でも無料修理の対象になるのか？
ネットで購入した製品が故障したのは初めてなので分からないことだらけでした。結果的に無料修理ができて無事手元に戻ってきたので良かったのですが。
同じような状況の方もいるかなと思い、故障してから手元に戻ってくるまでの経緯についてざっとまとめたいと思います。
ドルツジェットウォッシャーが8カ月で故障。Amazon購入だけど無料修理できる？
故障から修理までの流れ
- 5月26日（金）電源が入らず、充電もできない
- 5月27日（土）取扱説明書に記載されていた「修理に関する相談窓口」に電話
- 故障した日、経緯、製造番号などを聞かれる
- CLUB Panasonic(クラブパナソニック)の修理申し込み専用フォームから修理依頼するように言われる
- 修理申し込み専用フォームに必要事項を記入し申し込む
- 修理品の送付方法・送付先等が記載されたメールが届く
- 5月29日（月）指定された修理受付センターに着払いで発送
- 5月30日（火）修理品到着のメールを受信
- 5月31日（水）修理完了・発送メールを受信
- 6月1日（木）修理品が自宅に届く
なんと、修理センターに発送してから3日後には自宅に戻ってきました。
必要だった書類
私の場合は以下の書類を同梱しました。
１．支払明細書
２．保証書付取扱説明書
３．送付案内メール
1．支払明細書
Amazonの購入履歴→請求書のダウンロード→コンビニで印刷。
2．保証書付取扱説明書
ジェットウォッシャー購入時に付いていたもの。
3．送付案内メール
修理申し込み後に届く、修理品の送付方法・送付先等が記載されたメールを印刷。窓口到着時に確認のため必要とのこと。スマホに届いたメールをキャプチャーして、コンビニで印刷しました。
おわり
ちなみに、チューブとリチウムイオン電池を交換してもらえたみたいです。
梱包・発送までの準備が手間でしたが、無事に無料で修理できてホントに良かったです。
